【セブンイレブン】チケットサービスシステム障害で発券出来ない時の対処法まとめ！

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セブンイレブンのチケットサービスでシステム障害が発生したため、チケット発券が出来なくなりました。

6時間たっても復旧のめどが立っていないため、「このままじゃ発券できない？イベント行けない！？」と大慌てで対処法を探した結果を紹介します。

まだチケット発券できていない人だけでなく、チケット購入メールを捨ててしまった人向けにも相談先を紹介しているのでぜひチェックしてください。

【セブンイレブン】チケットサービスのシステム障害情報まとめ（第4報追記あり）

2022年9月23日13時すぎ頃から、全国のセブンイレブンでチケットシステムに障害が発生して各種チケットが発券できない不具合が発生しています。

9月24日16時50分に確認したところ、セブンイレブンは不具合は順次解消していると公表しています。

やっぱりまだ原因もわかっておらず、復旧のめどもたっていませんね。

セブンイレブンの公式ホームページで第3報としてシステム障害が発生した原因が紹介されていました。

 

発生原因は、

と紹介されています。

久しぶりに移動制限などもない三連休だったので、全国各地で多くのイベントが予定されていました。それに対応してチケット販売を順次行っていてのシステム障害だったとのことです。

ただ残念ながらまだ復旧のめどはたっていません。

第4報で復旧したというお知らせがありました。

 

なのでここからはお近くのセブンイレブンでチケット発券出来ない時の対処法や対応策を紹介していきます。

【セブンイレブン】チケットサービスでチケット発券出来ない時の対処法・対応策まとめ

セブンイレブンのチケットサービスでチケット発券できない時の対処法・対応策は、

• チケットの販売元を確認する／問い合わせる
• セブンチケットのコールセンターに連絡する
• セブンイレブンお客様相談室に連絡する

の3つがあります。

チケットの販売元を確認する／問い合わせる

まず一番最初に、チケットの販売元を確認しましょう。

イベントによってはファミリーマートで発券できるようになっていたり、購入履歴を表示させると通してもらえる場合もあります。

多いのは、

• 他コンビニ（ファミリーマート）で発券する
• 購入履歴のメール画面、レシートを見せる

ですね。

セブンイレブンは「チケット購入や予約確認のできるものがあれば原則会場入りできる」と紹介しています。

【チケットに関する重要なおしらせ】
セブンチケットでのシステム障害の為、発券できない状況が続いておりますが、セブンイレブンでの発券以外にファミリーマートでの発券も可能となりました。
本日公演でまだ未発券のお客様はCloakに返却の上、ファミリーマートにて発券ください。

— 舞台「炎炎ノ消防隊」公式 (@FireforceStage) September 23, 2022

ただいまセブンイレブンでのチケット発券で障害が発生しております。
チケットぴあ、e+でチケット購入をしたお客様で引き取りができないお客様は劇場にて対応いたします。
劇場窓口までお越しください。
ファミリーマートでの発券は可能です。#盗まれた雷撃

— 「盗まれた雷撃 パーシー・ジャクソン ミュージカル」公式 (@percyjackson_jp) September 23, 2022

【お知らせ】
只今セブンイレブン全店でチケットの入金・発券ができない事象が発生しております。
本日9/23の「阿修羅のごとく」のチケットをご購入済で未発券のお客様は、
電子チケット又はファミリーマートでの発券をお願い致します。

つづく↓

— 大人計画 (@otonakeikaku_) September 23, 2022

セブンイレブンのチケットサービス障害は全国で広がっているので、ほとんどのイベントで対応してもらえる予定です。

必要になる購入履歴のメールやレシートは捨てないようにしましょう。

もし捨ててしまった場合は次の方法を試してみてください。

コールセンター・お客様相談室に連絡する

セブンイレブンのチケットサービスシステム障害に関して、次の窓口があります。

窓口名	電話番号	利用時間
セブンチケット コールセンター	0077-787-711	9:00～20:00 （年中無休）
セブン‐イレブンお客様相談室	0120-711-372	9:30～17:00（月～金曜日） 9/24（土）、9/25日（日）

今回のシステム障害ではチケット発券していない人は

• 他コンビニ（ファミリーマート）で発券する
• 購入履歴や予約確認のメールを見せる

ことで基本的にどんなイベント会場にも入ることが出来ます。

ただしお知らせするメールやレシートを捨ててしまった場合は、上の番号にかけて「チケット購入したけど証明できるものをなくしてしまった」ことを伝えてください。

ただし今回の障害は全国で発生したうえに三連休に予定されていたイベントも多いため、チケットが発券できずに困っている人は多くいます。

そのためコールセンターもお客様相談室もつながりにくい状況が続きます。まずはイベントのチケット販売元やイベント公式Twitterやサイトを確認してみください。

 

まとめ

2022/9/23のセブンイレブンのチケットサービスシステム障害は原因は分かったものの大規模で復旧のめどもたっていません。（9/24　8時確認）

原因が判明し、順次トラブル解消に進んでいます。そのため従来通りにチケット発券できるようになっています。ただし影響のあった店舗や機械が全国で2万点以上になるので、お店によってはまだ対応しきっていない場所もあります。

もし近くのセブンイレブンでチケット発券が出来ない人は、

• 別のセブンイレブンで発券してみる
• イベントのチケット販売元に確認する
• セブンチケットコールセンターで相談する
• セブンイレブンお客様相談室に連絡する

のどれかを行ってください。

今回のシステム障害は全国で発生したうえ三連休の初日ということもあり、原則としてイベント会場の入り口でチケットの購入を確認できるものを用意できれば発券したチケットと同様の扱いを受けられます。

チケットの購入確認は、購入メールや予約確認のメールなどでOKです。もしもなくした、捨てた場合はコールセンターやお客様相談室に連絡してくださいね。

最後までお読みいただきありがとうございました。