【セブンイレブン】チケットサービスシステム障害で発券出来ない時の対処法まとめ!

セブンイレブンでチケットサービスにシステム障害が発生したためチケットが発券できない時の対処方法についての参考画像 ニュース
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セブンイレブンのチケットサービスでシステム障害が発生したため、チケット発券が出来なくなりました。

6時間たっても復旧のめどが立っていないため、「このままじゃ発券できない?イベント行けない!?」と大慌てで対処法を探した結果を紹介します。

まだチケット発券できていない人だけでなく、チケット購入メールを捨ててしまった人向けにも相談先を紹介しているのでぜひチェックしてください。

9/24(土)16時50分現在でセブンイレブンは「チケットサービスのシステム障害は順次解消している」と表明しています!

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【セブンイレブン】チケットサービスのシステム障害情報まとめ(第4報追記あり)

2022年9月23日13時すぎ頃から、全国のセブンイレブンでチケットシステムに障害が発生して各種チケットが発券できない不具合が発生しています。

9月24日16時50分に確認したところ、セブンイレブンは不具合は順次解消していると公表しています。

セブンイレブンでチケットサービスにシステム障害が発生したためチケットが発券できない時の対処方法についての参考画像

出典:セブンイレブン公式ページ 第1報

セブンイレブンでチケットサービスにシステム障害が発生したためチケットが発券できない時の対処方法についての参考画像

出典:セブンイレブン公式ページ 第2報

やっぱりまだ原因もわかっておらず、復旧のめどもたっていませんね。

セブンイレブンの公式ホームページで第3報としてシステム障害が発生した原因が紹介されていました。

 

セブンイレブンでチケットサービスにシステム障害が発生したためチケットが発券できない時の対処方法についての参考画像

出典:セブンイレブン 第3報

発生原因は、

新しいイベントチケットの取り扱いを始めるにあたり、データの切り替えが正常に作動しなかったというシステム上のトラブルが原因であることが判明いたしました。

と紹介されています。

久しぶりに移動制限などもない三連休だったので、全国各地で多くのイベントが予定されていました。それに対応してチケット販売を順次行っていてのシステム障害だったとのことです。

ただ残念ながらまだ復旧のめどはたっていません。

第4報で復旧したというお知らせがありました。

 

なのでここからはお近くのセブンイレブンでチケット発券出来ない時の対処法や対応策を紹介していきます。

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【セブンイレブン】チケットサービスでチケット発券出来ない時の対処法・対応策まとめ

セブンイレブンのチケットサービスでチケット発券できない時の対処法・対応策は、

  • チケットの販売元を確認する/問い合わせる
  • セブンチケットのコールセンターに連絡する
  • セブンイレブンお客様相談室に連絡する

の3つがあります。

チケットの販売元を確認する/問い合わせる

まず一番最初に、チケットの販売元を確認しましょう。

イベントによってはファミリーマートで発券できるようになっていたり、購入履歴を表示させると通してもらえる場合もあります。

多いのは、

  • 他コンビニ(ファミリーマート)で発券する
  • 購入履歴のメール画面、レシートを見せる

ですね。

セブンイレブンは「チケット購入や予約確認のできるものがあれば原則会場入りできる」と紹介しています。

セブンイレブンのチケットサービス障害は全国で広がっているので、ほとんどのイベントで対応してもらえる予定です。

必要になる購入履歴のメールやレシートは捨てないようにしましょう。

もし捨ててしまった場合は次の方法を試してみてください。

コールセンター・お客様相談室に連絡する

セブンイレブンのチケットサービスシステム障害に関して、次の窓口があります。

窓口名 電話番号 利用時間
セブンチケット コールセンター 0077-787-711 9:00~20:00 (年中無休)
セブン‐イレブンお客様相談室 0120-711-372 9:30~17:00(月~金曜日)
9/24(土)、9/25日(日)

今回のシステム障害ではチケット発券していない人は

  • 他コンビニ(ファミリーマート)で発券する
  • 購入履歴や予約確認のメールを見せる

ことで基本的にどんなイベント会場にも入ることが出来ます。

ただしお知らせするメールやレシートを捨ててしまった場合は、上の番号にかけて「チケット購入したけど証明できるものをなくしてしまった」ことを伝えてください。

ただし今回の障害は全国で発生したうえに三連休に予定されていたイベントも多いため、チケットが発券できずに困っている人は多くいます。

そのためコールセンターもお客様相談室もつながりにくい状況が続きます。まずはイベントのチケット販売元やイベント公式Twitterやサイトを確認してみください。

 

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まとめ

2022/9/23のセブンイレブンのチケットサービスシステム障害は原因は分かったものの大規模で復旧のめどもたっていません。(9/24 8時確認)

原因が判明し、順次トラブル解消に進んでいます。そのため従来通りにチケット発券できるようになっています。ただし影響のあった店舗や機械が全国で2万点以上になるので、お店によってはまだ対応しきっていない場所もあります。

もし近くのセブンイレブンでチケット発券が出来ない人は、

  • 別のセブンイレブンで発券してみる
  • イベントのチケット販売元に確認する
  • セブンチケットコールセンターで相談する
  • セブンイレブンお客様相談室に連絡する

のどれかを行ってください。

今回のシステム障害は全国で発生したうえ三連休の初日ということもあり、原則としてイベント会場の入り口でチケットの購入を確認できるものを用意できれば発券したチケットと同様の扱いを受けられます。

チケットの購入確認は、購入メールや予約確認のメールなどでOKです。もしもなくした、捨てた場合はコールセンターやお客様相談室に連絡してくださいね。

最後までお読みいただきありがとうございました。

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